Cobrar por Internet en Latinoamérica, todo un desafío

Fundamentales tanto para el comercio electrónico como para todos los que trabajamos por Internet, los envíos de dinero de particulares son una operación habitual para la cual tenemos que recurrir a empresas que actúan como intermediarias entre nuestros clientes y nosotros.

Hasta ahora siempre me he manejado a través de Paypal con mis clientes para el cobro de mis servicios porque es una plataforma de pagos segura y de uso muy extendido en todo el mundo. PayPal permite a las pequeñas empresas, vendedores por Internet o particulares que dispongan de correo electrónico enviar y recibir pagos en Internet de forma segura, cómoda y en tiempo real.

En Argentina, Paypal no permite recibir dinero directamente en una cuenta bancaria, hay que solicitar un cheque (cuyo costo es de USD 11 la operación) que llega de EEUU en 2 o 3 semanas y hay que canjearlo en pesos (antes podía ser también en dólares, pero hace poco hubo unos cambios en Argentina y ya no se puede cobrar servicios en dólares), en un único banco que es el Banco Piano. Por supuesto el banco cobra una comisión para canjear el cheque y otra sobre el cambio de moneda. Esto implica una serie de “molestias” que hacen que se demoren un poco los cobros y además terminas perdiendo mucho dinero.

Hace poco,  en la red de Asistentes Virtuales de la IVAA (International Virtual Assistants Association) se empezó a plantear el tema Paypal, ya que una colega recibió una comunicación de esta empresa (que luego confirmaron por vía telefónica) por la cual se la informó que el sistema retendrá el dinero de las cuentas durante 21 días antes de ponerlo disposición de los usuarios.

Me resultó preocupante y lo publiqué en Facebook, solicitando sugerencias y alternativas a Paypal y tuve un montón de comentarios de gente que aportó cosas muy valiosas e interesantes.

Aunque las transferencias de dinero suelen ser transacciones sencillas, encierran algunos puntos a tener en cuenta para no encontrarse con sorpresas en el momento en el que las empresas que prestan este tipo de servicio cobren cargos por comisión o apliquen ciertos límites.

Esa discusión me hizo reflexionar sobre si está seguro nuestro dinero, sobre todo para los usuarios de Latinoamérica, que parece que estamos un poco relegados, en estos aspectos, con respecto al resto del mundo.

Vamos por partes: ¿cómo se hace para enviar dinero a otra persona, en otro país? En general este tipo de transacción (que suelen ser bastante inmediatas) permite pagar de forma directa y segura sin tener que revelar sus datos bancarios o los de su tarjeta de crédito. Se puede hacer online a través del ordenador, por teléfono o yendo personalmente a una oficina de la empresa que actúa como intermediaria.

Una de las personas que participó en la conversación en Facebook, quien se desempeña como Trader, nos recomienda Skrill (Moneybookers) que es otra empresa que permite enviar y recibir dinero con seguridad vía e-mail, al instante en más de 200 países y en más de 40 divisas.

Moneybookers está autorizada por la FSA (Autoridad de Servicios Financieros del Reino Unido). Según comenta esta persona, es tan confiable como Paypal, además sus tarifas son más económicas y también es aceptado en eBay. Yo he visto en el sitio web de la empresa que si bien acepta dólares norteamericanos, no funciona en Argentina…

Otra persona recomienda diversificar el uso, trabajando con 4 o 5 empresas diferentes… aunque todo depende del volumen de dinero que muevas mes a mes. Al parecer la mayoría de las empresas son confiables para montos pequeños, es decir que los problemas comienzan cuando se empiezan a manejar grandes cifras.

Otra persona mencionó Dineromail y he averiguado que es una empresa que funciona en América solamente. Los compradores no necesitan tener Internet para poder pagar: se les puede enviar cupones de pago impresos (con un código de barras) y con tan solo presentar el cupón en una oficina de Rapipago o Pago Fácil se puede hacer efectivo el pago.

En Colombia parece estar un poco más complicado que en Argentina, de acuerdo a lo que comentaron dos personas.

Acerca de esto, una persona nos dice que en Colombia Dineromail retiene el dinero de 2 a 3 días y que por ese motivo utiliza más frecuentemente Xoom, empresa que funciona en Argentina  a través del Banco Francés, es decir que se puede cobrar dinero a través de este banco. Yo lo estuve mirando y Xoom permite realizar transacciones online en 31 países. Les paso el siguiente enlace donde se indica por cada país, cómo se pueden recibir pagos (por ventanilla o por depósito bancario) y los centro autorizados.

Otras dos personas comentaron que Western Union es una empresa seria y consolidada que nunca falla, pero revelan que tiene una desventaja para Argentina: las altas comisiones para las transacciones.

También se sugirió Neteller, que es una empresa europea regulada por FSA y supersegurisima. Existe la posibilidad del retiro de fondos por medio de una tarjeta Visa. Las tarjetas llegan a toda Sudamérica con excepción de Colombia y sus comisiones son del 1.9%.

Esta es la información que he recopilado gracias a los aportes de usuarios de Facebook. Por motivos de privacidad, ya que no les he pedido autorización para usar sus nombres, no están mencionados en este post.

Si eres una de las personas que ha aportado una sugerencia y quieres aparecer en este post con un link, lo haré con gusto.

Alguna otra sugerencia? Me encantaría escuchar más opciones y también tu opinión acerca de lo complicado que es cobrar para los que trabajamos online y residimos en Latinoamérica.

Colaboración: Graciela Santos Márquez